Refund policy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 16 september 2026

ÅNGERRÄTT

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt gällande svensk lag.

Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra köpet.

För att använda din ångerrätt, kontakta oss på:

hej@livaunderwear.se

Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

RETURER

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp får du information om hur returen ska genomföras och vilken returadress som ska användas.

Vänta på våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka din vara.

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet. Du ansvarar för att varan packas på ett säkert sätt under returtransporten.

RETURKOSTNAD

Vid ångrat köp står du som kund för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.

Om returen beror på att varan är felaktig, skadad eller att du har fått fel vara, står LIVA för kostnaden för returen. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara på grund av ett fel.

VARANS SKICK

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan vi, när lagen tillåter det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Förseglade hygienprodukter kan i vissa fall vara undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits. Detta gäller endast i de fall där det lagstadgade undantaget är tillämpligt.

SKADADE ELLER FELAKTIGA VAROR

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om varan är skadad, felaktig eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på:

hej@livaunderwear.se

Beskriv problemet och ange ditt ordernummer. Skicka gärna bilder på den skadade eller felaktiga varan så att vi kan hjälpa dig snabbare.

REKLAMATION

Om det är fel på en vara gäller reglerna om reklamation enligt svensk konsumentlagstiftning. Reklamation är separat från den lagstadgade ångerrätten.

ÅTERBETALNING

När vi har mottagit returen, eller när du kan visa att du har skickat tillbaka varan, hanterar vi återbetalningen i enlighet med gällande lag.

Vid en giltig ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden för detta.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vi kan ha rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

BYTEN

Om du vill byta till en annan storlek eller färg, kontakta oss på hej@livaunderwear.se så hjälper vi dig med hur du går vidare.

KONTAKT

Har du frågor om returer, ångerrätt eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

LIVA
E-post: hej@livaunderwear.se
Webbplats: livaunderwear.se